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Programmes de fidélité: les Canadiens préfèrent les récompenses facilement atteignables

Programmes de fidélité: les Canadiens préfèrent les récompenses facilement atteignables

Selon une étude menée par la firme Argyle Public Relationships en collaboration avec Léger, les Canadiens préfèrent les programmes de fidélité leur donnant accès à de petites récompenses plus faciles d’accès qu’à ceux permettant de grands prix tels des voyages.

Cette étude a été menée auprès de 1 591 Canadiens via le panel Web de Léger.

Celle-ci révèle notamment que 79 % des répondants sont très ou assez satisfaits des programmes qu’ils utilisent le plus fréquemment, et que 76 % d’entre eux ont confiance envers ceux-ci.

Argyle Public Relationships a également sondé les Canadiens à savoir quels programmes de fidélité ces derniers préfèrent selon différentes dimensions.
En termes de satisfaction et de confiance, c’est le programme de PC Optimum (Pharmaprix) qui remporte chaque fois la palme. Ce n’est pas la première fois que celui-ci reçoit des honneurs. Ce fut notamment le cas dans le Loyalty Report 2017.

La carte Scène de la Banque Scotia, elle aussi primée dans le Loyalty Report, termine deuxième en termes de satisfaction derrière PC Optimum. Dans les deux cas, ces programmes permettent effectivement d’obtenir des récompenses relativement rapidement.

Finalement, Air Miles et Aéroplan seront heureux de voir que tous les deux se classent assez bien dans le palmarès compilé par Argyle. Dans l’index établi par la firme, qui regroupe six éléments dont le niveau de satisfaction et la confiance envers le programme, Air Miles et Aéroplan se classent respectivement 3e et 6e. Dans les deux dernières années, ceux-ci ont connu des moments difficiles.

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Pour lire la suite de l’article de François Nadeau, paru sur ISARTA, c’est par ici !

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