Commerce Sherbrooke

«La génération du millénaire, la clientèle à connaître»

«La génération du millénaire, la clientèle à connaître»

Aldo ne serait pas devenue le leader mondial que l’on connaît si elle avait tenté de s’adresser à tout un chacun, selon Ian Richards, spécialiste de la relation client au sein du détaillant de chaussures.

Aujourd’hui, la génération du millénaire est devenue incontournable, et c’est par l’analyse des données la concernant que le détaillant entend demeurer au sommet, ajoute-t-il.

Ian Richards est vice-président, analyse et gestion de la relation client (CRM) du Groupe Aldo depuis bientôt un an. Le Néo-Zélandais de naissance prenait la parole récemment à l’occasion d’une conférence du Groupe Les Affaires.Selon lui, nul détaillant sérieux n’a les moyens aujourd’hui de faire fi de cette génération et des données permettant de mieux la saisir.

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Source : Les Affaires

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