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Commerce de détail: miser sur la relation client

Commerce de détail: miser sur la relation client

« Le commerce de détail se porte bien, mais les commerçants doivent s’adapter à de nouvelles conditions. Pour Léopold Turgeon, président-directeur général du Conseil québécois du commerce de détail, il faut plus de dirigeants visionnaires que de gestionnaires pour faire face à la concurrence. »

« Le point charnière est de passer de la vision du client comme une simple transaction à celle du client comme une relation. »

« C’est ce qu’il déclarait hier midi au colloque de la Jeune Chambre de commerce de Québec. Il affirme que 2015 sera l’année des face-à-face pour l’industrie du commerce de détail. Un face-à-face avec l’économie, car entre 2008 et 2013, 2663 commerces ont disparu. »

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Source : Le Soleil

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