Commerce Sherbrooke

Sherbrooke reçoit en grand avec le programme d’accueil Sherbrooke 2013 et cie

Sherbrooke reçoit en grand avec le programme d’accueil Sherbrooke 2013 et cie

Du 2 au 17 août, à l’occasion des Jeux d’été du Canada – Sherbrooke 2013, ce sont plus de 15 000 personnes venues de partout au Canada qui débarqueront dans la région. Soucieux de la qualité de l’accueil, de l’hospitalité et du souvenir de la région qui sera laissé aux visiteurs, Destination Sherbrooke, Commerce Sherbrooke et leurs partenaires déploient aujourd’hui le programme d’accueil Sherbrooke 2013 et cie, une première dans l’histoire des Jeux du Canada. Un projet permettra aux différents acteurs clés du territoire d’enrichir l’expérience des visiteurs en séjour chez nous.

L’acte d’accueil est en effet un élément déterminant de l’expérience touristique. Il est démontré qu’un client satisfait partage son expérience positive en moyenne trois fois, tandis qu’un client insatisfait le dit en moyenne à dix personnes. Des policiers, aux chauffeurs de taxi ou d’autobus, en passant par les commerçants, les patrouilleurs à vélo et les intervenants touristiques, les acteurs de première ligne sont de véritables ambassadeurs de la région. Grâce à leur rôle important, leur savoir-faire et leur savoir-être sont des valeurs fondamentales dans la chaîne organisationnelle d’un événement touristique.

« Lorsque vient le temps d’accueillir les visiteurs, c’est toute la communauté qui doit être sensibilisée à son rôle en matière d’hospitalité », mentionne Daniel Schoolcraft, homme d’affaires et vice-président de Destination Sherbrooke. Ainsi, plus de 2 000 personnes, réparties sur les territoires de Sherbrooke, Coaticook et Magog seront invitées à prendre part à une série d’ateliers de perfectionnement et de sensibilisation en accueil touristique.

Mobiliser les commerçants

Outre le but avoué d’enrichir l’expérience client, le programme d’accueil Sherbrooke 2013 et cie vise également à encourager les commerçants à s’identifier aux Jeux. De fait, les commerçants et les entreprises qui adhéreront pourront afficher l’image officielle du programme dévoilée aujourd’hui et qui sera diffusée auprès des visiteurs.

« J’invite tous les commerçants et les gens d’affaires des territoires à participer à cette formation qui fournira assurément des idées quant aux actions à mettre en place pour enrichir l’expérience de leur clientèle dans leur établissement », indique Daniel Chassé, vice-président de Commerce Sherbrooke. En s’affichant ainsi aux couleurs des Jeux du Canada, les commerçants véhiculeront l’image d’une communauté tissée serrée autour d’un événement rassembleur. Au cours des prochaines semaines, Émilie Pinard, chargée du projet d’accueil Sherbrooke 2013 et cie, sollicitera les commerçants et entreprises de la grande région sherbrookoise pour qu’ils adhèrent au programme.

Les coûts de ce projet sont évalués à plus de 125 000 $. Pour arriver à un tel déploiement, Destination Sherbrooke et Commerce Sherbrooke pourront compter notamment sur la collaboration de précieux partenaires tels que Emploi Québec, le Centre de formation continue du Cégep de Sherbrooke, le Conseil Québécois des ressources humaines en tourisme (CQRHT), les Jeux d’été du Canada – Sherbrooke 2013 de même que la Corporation de développement économique communautaire de Sherbrooke (CDEC) et des chambres de commerce de Fleurimont et de Sherbrooke.

« C’est une grande fierté pour la Société hôtesse de collaborer à l’élaboration du projet Sherbrooke 2013 et cie qui aura des retombées très significatives avant, pendant et après les Jeux. La qualité de l’accueil des participants et des visiteurs contribuera à faire de cet événement d’envergure une expérience unique et mémorable », mentionne Lynn Blouin, directrice générale adjointe Communications et Ressources humaines des Jeux d’été du Canada – Sherbrooke 2013.

Avec des retombées évaluées à plus de 80 M $, les Jeux d’été du Canada – Sherbrooke 2013 demeurent incontestablement un important moteur de développement économique. À lui seul, le programme d’accueil Sherbrooke 2013 et cie viendra confirmer l’expertise de Sherbrooke pour la tenue d’événements sportifs de grande envergure.

Destination Sherbrooke, organisme responsable de la promotion et du développement récréotouristique durable de la ville de Sherbrooke, contribue à mettre en place des conditions favorisant l’essor de l’industrie touristique et la mise en valeur des territoires.

Destination Sherbrooke

Vous pouvez voir ou revoir le reportage de Radio-Canada sur le sujet ici

(choisir la séquence 4/8, le reportage commence à 7:18 minutes)

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