Commerce Sherbrooke

Un petit extra avec ça?

J’ai lu, il y a peu, un petit article de Jean-Pierre Lauzier, conférencier et coach d’affaires, qui nous parle de petites choses simples à faire pour que le client devienne notre meilleur « vendeur ».

Le but de ces petits extras est de faire vivre au client une expérience spéciale et unique qui lui fera dire « Wow, il faut que j’y retourne! « .

Jean-Pierre Lauzier nous en donne quelques exemples :

– un client achète une de vos voitures et vous prenez le temps de programmer ses stations de radio préférées;

– vous êtes pharmacien et un client a fait remplir sa prescription chez vous. Quelques jours après, vous lui téléphonez pour vous enquérir de sa santé et de l’efficacité des médicaments;

– vous êtes restaurateur et vous offrez une coupe de vin à un client pour le remercier de sa fidélité;

– vous envoyez une carte de remerciement personnalisée pour démontrer votre sincère appréciation pour la confiance que votre client témoigne envers vous.

En tant que cliente, j’aime ces petites attentions particulières…et vous?

Comme commerçant(e), offrez-vous parfois des petits extras à vos clients?

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